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從萬物互聯到智能互聯，公司新物種“客戶運營商”

來源：IT168 　2018-11-17 16:00:03

11月7日至9日，江南水鄉烏鎮，再次匯聚全球目光，世界互聯網又進入了“中國時間”。來自世界各地的國際組織負責人、互聯網領軍人物相約于此，就共同創建和平、安全、開放、合作的網絡空間，建立多邊、民主、透明的全球互聯網治理體系貢獻智慧、凝聚共識。在11月8日召開的“物聯網：連接無處不在”論壇上，亞信集團董事長田溯寧以“從萬物互聯到智能互聯”為主題發表精彩演講，全面闡釋了萬物互聯引發的智慧商業物種將大爆發，公司新物種“客戶運營商”隨之誕生，并對支撐商業系統再造的邊緣網絡等創新技術進行了詳細解讀。

亞信集團董事長田溯寧

萬物連接：引發智慧商業物種大爆發

物聯網技術的大量普及，可以滿足更為多樣化的連接需求，實現更為廣泛的人與人、人與物、物與物之間的連接，為各垂直行業領域的數字化、智能化創新奠定基礎。同時，許多企業運用新興技術和全新的商業模式，進而實現了飛速成長。

田溯寧表示：“科技跟生命一樣，有著自己的進化歷程。當萬物連接的時候，全新的商業物種會出現，它們將不再以產品為中心，而是以客戶運營作為最主要的增長途徑。企業的形態會隨之發生根本變化，如何理解未來世界，是企業在新生態環境下的生存準則。萬物連接讓海量數據和知識的獲取變得更加容易，成本更低，這也直接促進了人工智能的飛速發展，其進化過程將從現在的看得見，變成會說話、會思考，為我們創造全新的生活體驗方式。同時，我們這次迎來的變革之力，也會對生產方式、企業組織、產品模式進行重構，更多的企業可以通過將智能硬件和軟件系統植入產品，滿足消費者的真正需求。”

他同時指出：邊緣計算將為新物種提供一個復雜的泛生態環境，邊緣網絡則將成為商業機構感知客戶、服務客戶的關鍵場所。

連接網絡邊緣：未來客戶運營的關鍵場所

據IDC統計數據顯示，到2020年超過50%的數據需要在網絡邊緣側分析、處理與存儲，邊緣計算市場可超萬億。邊緣計算是數據存儲、處理能力從集中的云數據中心，向網絡邊緣和行業現場的延伸，其衍生的市場機遇幾乎涵蓋到與互聯網相關的所有產業，每個企業都將身在其中。

田溯寧在演講中談到：“從個人計算機時代發展到云時代，如今所有的數據都匯總到云端，解決了數據集中處理和大數據分析的難題。但隨著萬物互聯時代的到來，云又在分離。邊緣計算的價值還更多的體現在商業運營方面，因為邊緣網絡能夠更貼近客戶提供智能服務，在可穿戴設備、智能家居、交通出行、零售餐飲等場景，邊緣計算能夠解決它們產生的海量聯接、實時響應、數據優化、智能分析以及安全可控方面的挑戰，商業機構將擁有豐富的感知客戶、服務客戶的能力，進而快速獲取行業數字化轉型的紅利。”

商業系統：三大合力打造智慧未來

在以產品為中心的運營體系中，ERP是任何一個企業最重要的商業系統，它需要對企業的整個流程進行規劃和管理。而隨著5G時代的到來，我們正在從百億連接進入到萬億連接時代，會形成各種各樣連接產生的智能場景，會催生新物種的大爆發，并從根本上改變過去以產品和服務為核心的業務形式，而這些新物種都應該有一個名詞：“客戶運營商”。

針對“客戶運營商”的新概念，田溯寧舉了一個非常簡單的例子：在萬物連接的時代，汽車制造企業將不再只是單純的汽車生產者，而是變成了汽車運營公司，汽車的狀態、駕駛者的狀態、意圖、安全、預期、計費，都將成為公司運營的關鍵。而其背后支撐的軟件系統，必須實時感知客戶，預知客戶需求。因此，當公司轉變為“客戶運營商”的時候，從過去以流程為核心的ERP到后來以客戶為中心，以數據為中心，就需要以客戶為感知的“E-BOSS”，而這也是亞信正在努力的方向。

田溯寧認為：基于邊緣計算的客戶運營能力、實時動態面向場景的智能化網絡、面向生態合作的數字資產運營能力，將會協助企業完成商業支撐系統的升級再造。通過邊緣計算，企業可以為客戶提供更準確、更及時的體驗，這不僅包括產品的快速孵化，更涵蓋了超于客戶預期的可能。在運營商層面，為支撐數字化轉型，運營商網絡需要提供支持動態變化的智能接入平臺，以幫助企業實現快速的創新能力、敏捷的生產能力。當然，商業支撐系統的再造只是萬物連接的一個方面，我們個人的生活方式，社會的運行方式，都會發生深度的改變。

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