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長沙聯通用戶改套餐多次受阻工信部發文將督促電信企業改進套餐變更服務

來源：上游新聞　2020-01-10 11:06:36

“為了把129元的包月套餐改為‘最便宜的套餐’，我至少進行了6次嘗試，跑了3處營業廳，最終還是沒有改到最便宜那一檔。”近日，湖南長沙聯通老用戶“旗姐”發文描述了自己更改套餐的經歷，引發輿論關注。

“旗姐”在文中還提到，盡管中國聯通在長沙城區有540多個營業網點，同時還有多種方式可以進行網上繳費、升級套餐，但是加錢容易降費難。

▲1月9日，工信部微信公眾號“工信微報”發文稱，工信部將督促電信企業改進套餐變更服務。網頁截圖

上述工信部文章稱，近日有媒體報道反映，湖南長沙聯通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻問題，工業和信息化部第一時間組織湖南省通信管理局核查處理。

工信部通報提到，針對湖南長沙聯通公司存在服務營銷不規范問題，1月7日，湖南省通信管理局正式約談聯通公司相關負責人，要求其立即糾正，并提出了三方面整改要求：一是要求提高認識，堅決貫徹以人民為中心的發展思想，切實履行好黨領導下的國企應盡的社會責任;二是全面深刻剖析，舉一反三、由點及面，從套餐資費、營業網點、業務流程、員工素質等多方面查找問題;三是系統地規范營銷服務行為，廣泛宣傳、嚴格落實提速降費政策，做好電信資費的“清單式”公示，提升辦理電信業務的便捷性，加強員工培訓，明確并公示各營業網點服務范圍。

工業和信息化部將進一步督促基礎電信企業對類似問題進行全面排查整改，規范經營服務行為，優化資費套餐變更相關服務流程，切實維護廣大用戶權益。

1月9日，“旗姐”接受上游新聞記者采訪稱，連日來，她接到聯通公司各層級負責人及中間商公關電話若干個。她表示，自己無任何個人訴求，既不要求對方道歉也不需要補償。“如果說對中國聯通有什么期望的話，那就兩點：一是希望聯通真正把用戶權益放在第一位，把降價政策切實落實到每一個用戶身上，不要麻煩幾億用戶去申請。二是聯通內部梳理工作程序，徹底改變加錢容易降費難的現狀，不要人為地設置障礙，阻止用戶享受降價福利，甚至明降暗提各種玩套路。”

“關注到她網上所發文章后，我們非常重視，一直在和她對接溝通解決這個問題。”9日晚，湖南聯通辦公室相關負責人對上游新聞記者稱，“我們肯定不會人為地設置障礙，她的經歷是不是她一個人的問題，目前還不是非常清楚。但換位思考，這件事肯定是給她帶來了困擾。”

上述負責人稱，對于上級部門提出的要求，該公司肯定會逐一落實到位，會有處理結果。

上游新聞見習記者肖鵬

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