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火山引擎數智平臺：CDP產品要能與多方聯動

來源：中關村在線　2022-11-28 17:55:02

CDP（Customer Data Platform，客戶數據平臺）市場將迎來新一輪的高速增長。

(相關資料圖)

國際數據公司（以下簡稱“IDC”）數據顯示，2021年全球CDP市場規模達到21.6億美元，未來五年年復合增長率 (CAGR)為21.5%；聚焦國內市場，數字營銷咨詢機構紛析智庫發布的《2021年品牌CDP與營銷數字化轉型報告》指出，2021年中國CDP行業份額是28億元，五年內將達到80億元。

一般來說，國內CDP的發展可以追溯到2013年，相較于早前企業常用的CRM（Customer Relationship Management ，客戶關系管理）、DPM（Digital Performance Management，數字化業績管理）以及SCRM（Social Customer Relationship Management，社會化客戶關系管理）系統，CDP的數據來源更豐富、顆粒度更細，而且在連接數據后鏈路營銷場景使用上也更為便捷，可適配更多數據產品。

數據來源：36氪企服點評

以火山引擎數智平臺VeDI推出的客戶數據平臺VeCDP為例，能夠幫助企業從多種渠道提取客戶數據（包括自有第一方、平臺第二方和其他渠道第三方數據來源）并進行管理和存儲，并通過ETL/ELT將多種數據格式進行集成統一，同時打通跨渠道、設備和來源的客戶身份解析，實現標識統一。

在此基礎上，為了便于業務使用，VeCDP還能對獲取的數據進行統一治理，其中包括去重得系列數據加工，最大限度保持數據完整性和新鮮度；并提供多樣的標簽模式、靈活的客戶分析，可對市場群體進行深度多維度洞察。

在備受關注的安全性能方面，VeCDP支持數據隱私保護合規檢查與權限限制管理。

除此之外，VeCDP還可充分聯動火山引擎數智平臺VeDI旗下多款數據產品，在自動化營銷、精準市場分析、快速AB實驗等多個業務場景中，為企業帶來能力支持。

首先，在營銷自動化方面，VeCDP中的標簽、人群、ID Mapping服務可被增長營銷平臺GMP調用。企業通過VeCDP完成客戶分層，并進一步洞察客戶畫像，并針對不同客戶群體制定差異化的運營策略——當策略完成后，可以通過GMP的多渠道（如短信、push、郵件、微信等）面向精準客戶群體實現營銷觸達，而觸達后回收的效果數據還能繼續返回并沉淀在VeCDP中，可供企業完成歸因分析與復盤，以便進一步優化運營策略，實現營銷場景下的精細化運營閉環。

其次，在對客戶畫像有進一步洞察需求時，VeCDP能夠支持將人群及標簽同步到數智洞察平臺DataWind上做進一步分析。如，當營銷策略在實行過程中出現效果偏差，這時候可以將營銷返回數據與既定人群包導入DataWind進行深度數據洞察，及時發現潛在問題，并基于最新數據找出關鍵影響因素。而分析結果數據（如重新完成圈選的人群包）又可同步至VeCDP做二次運營，并通過DataWind追蹤并分析后續指標變化，以驗證策略調整效果。

再次，當業務在決策之前需要通過AB實驗驗證策略準確性時，還可以將VeCDP中的人群推送至AB測試DataTester進行實驗，并一鍵回收試驗數據，助力業務完成科學決策。

據介紹，火山引擎VeCDP還可聯動外呼系統、語音智能系統、內容平臺、短信平臺、廣告平臺等多樣產品，為企業構建以用戶為中心的全方位洞察與服務，真正承擔起賦能營銷的數據中樞職責。

這在第三方平臺間數據難以高效互通的當下，顯得格外重要——類似VeCDP產品的存在，讓企業能夠在數據獲取及使用上擁有更多自主權。

而對CDP技術供應商來說，國內企業對CDP產品的認知與認可進一步加深，同時包括公域流量成本上漲、疫情影響數字渠道互動增多等現實因素裹挾，現在的市場環境還將繼續有更多可能，這也要求“火山引擎數智平臺VeDI”們，能夠在不斷拓展能力邊界的同時，進一步提升CDP產品的適配性和使用門檻。

據了解，目前火山引擎數智平臺VeDI旗下的VeCDP能夠以SaaS形式輕量化部署，企業平均部署周期為1-2個月即可投入使用，能夠極大滿足企業在市場洞察上的及時性需求。（作者：宋楠）

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